硬件設備維保8*5*NBD備件服務

u  7*24 TAC電話支持服務。

u  8×5×NBD快速維護服務中的備件提供，RMA當天下午3點前確認，備件第二個工作日可以直接到達用戶指定地址，若RMA當天下午3點后確認，備件需要延續(xù)到第三個工作日后到達用戶指定地址。

現(xiàn)場技術支持服務

1）   不定期技術交流：根據(jù)客戶需求提供業(yè)界前沿技術及市場成熟產品方案和技術、產品介紹。

2）   軟件升級服務：根據(jù)廠家發(fā)布的最新軟件版本提供實時的軟件升級服務。

3）   技術、產品咨詢服務：技術解答，提供技術實施方案，提供官方產品文檔，根據(jù)客戶需求提供相應技術文檔和推薦產品選型

4）   操作系統(tǒng)軟件升級：查找廠家推薦系統(tǒng)版本，提前寫實施升級方案，包括升級步驟，升級窗口期，回退步驟，交予客戶IT技術人員審核。

5）   網絡設備運行狀態(tài)分析檢測

6）   網絡設備性能評估

7）   網絡設備安全評估

8）   網絡優(yōu)化設計及實施

網絡健康巡檢服務

1） 每季度一次網絡巡檢，提交巡檢報告

2） 網絡運用性能分析

3） 網絡故障排查、潛在風險分析

4） 日志分析報告、故障分析報告及改善方案

遠程技術支持服務

1）   網絡設備遠程協(xié)助：協(xié)助追溯路由走向，定位設備位置，設備策略檢查等

2）   網絡設備配置的規(guī)劃和更新

3）   網絡故障遠程診斷、排障：包括VPN連接故障診斷，服務器應用發(fā)布故障診斷，有線、無線用戶上網網速緩慢問題排查等  

網絡故障應急服務

1）   軟件、硬件故障排除

2）   配置、線路故障排除

3）   無線網絡故障排除

4）   視頻會議故障，排查網絡線路故障

5）   硬件設備故障，備件先行服務

網絡顧問咨詢服務

1）   項目高級工程師日常技術咨詢服務

2）   行業(yè)新技術、案例分享交流

3）   針對客戶網絡不同時期的發(fā)展提出規(guī)劃、改善建議，并協(xié)助客戶完成相關工作的執(zhí)行